FAQ's, shipping and returns

General FAQs

Who made the illustrations and products in your website and shop?

I made all the artwork you see here. I work mainly with digital illustration, so the prints (all sizes) available at my shop are designed by me and printed by Printy Graphics Studio, a Porto based printing house. Recycled envelopes in postcards are supplied by an europpean manufacturer and I try, as much as I can, to use products mainly from national and EU suppliers.

What kind of paper are your illustration prints printed on and what inks do you use?

My illustrations are printed on acid free, sustainable sourced Keaykolour 300gsm paper, with high quality inks. They are usually open edition and, although quite good, not of archival quality – unless otherwise specified.

What is the difference between an open edition and a limited edition print?

Open edition prints are prints that can be reprinted multiple times. Limited edition prints usually are made with archival quality paper and ink or speciality printing processes, like serigraphy. Each print in a limited edition is signed and numbered and will not be reprinted.

Are the open edition prints signed?

Yes, every print is manually signed and dated, except postcards.

Are the colors on the screen an exact match to the print?

Due to differences in screen calibration and printing process, the colors of the printed artwork may vary slightly from what you see on your monitor. I do my best to ensure accurate color representation, but subtle differences are possible.

Do you sell originals or accept requests for comissioned work?

Yes and yes! If you have any request, please reach me at barbarailustra@gmail.com or use my contact form.

I have a shop and I would like to sell your illustrations. Is that possible?

Yes, I would be delighted to! Please contact me via this very special form I designed for wholesale :)

Where can I find your work, other than your website?

You can find my work in several shops/galleries in Portugal and Spain. You can know more in my About page. I also participate regularly in art markets where I usually sell my work a little cheaper so, if you want to come and say hi, subscribe my newsletter, follow my Instagram or my Patreon to find out where I will be next.

Shipping and Returns

Where do you ship your products to and how?

I ship everywhere by registered mail, via CTT (Correios de Portugal – Portugal's national postal service).

How can I track my order?

Once your order is shipped, you will receive an e-mail with a tracking code and a link where you can follow it.

How much are the shipping costs?

Once you enter your address to proceed with your order, the corresponding shipping costs will be applied to the total ammount.
For international orders, please have in mind that some countries charge an import or custom’s fee. I cannot predict or take responsibility for fees incurred by your country's postal service, that can hold your item until payment is made. Unfortunately I cannot offer a refund if your parcel is abandoned.

How long does my order takes to arrive?

This is one person operation, so please allow 2-5 days for processing your order. If you need it more quickly, just send me a message via e-mail or contact form right after placing your order!

Shipping times vary depending on what country you are in.
According to CTT, registered mail takes about:
1-2 business days to Portugal
4-7 business days to Europe
+ 7 business days to the rest of the world

Please note that these times are estimated and delays may occur.

How are the prints packaged to prevent damage during shipping?

All prints are shipped with both safety and environmental impact in mind, as much as possible. They are packed in rigid flat mailers so prints do not fold while being handled, and protective sleeves to prevent humidity damage. Artwork created in lighter paper may be shipped in sturdy tubes.

What do I do if my order arrives damaged?

If, despite my care while packing, your order does arrive damaged, please send me an e-mail to barbarailustra@gmail.com so I can help.

What to do if I need to make a return or exchange?

I accept returns of undamaged prints and other items (see next for exceptions), no questions asked, within 14 days of delivery at the address you provided at checkout. You are responsible for return shipping costs or for any loss in value that may occur while in your possession.
Shipping costs are non-refundable. If you receive a refund, the cost of return shipping will be deducted.
To request a refund or exchange, please send email to barbarailustra@gmail.com.

Are there any exceptions for returns?

The only non-returnable items in my shop are artworks you have commissioned (for example: custom portraits) or existent ones that were personalized especially for you.

If you have any other question, send message via e-mail or contact form. I will reply as soon as I can!

Thank you for your visit!

Perguntas frequentes, envio e devoluções

Perguntas frequentes gerais

Quem fez as ilustrações e os produtos do website e loja?

Todas as ilustrações que encontra neste website e na loja são da minha autoria. Trabalho sobretudo com ilustração digital, pelo que as impressões (de todos os tamanhos) disponíveis na minha loja são impressas pela Printy Graphics Studio, uma gráfica sediada no Porto. Os envelopes reciclados dos postais são fornecidos por um fabricante europeu e tento, sempre que possível, utilizar produtos de fornecedores nacionais e/ou europeus.

Em que tipo de papel são impressas as ilustrações e que tintas são utilizadas?

As minhas ilustrações são impressas em papel Keaykolour de 300 g/m², de origem sustentável e sem ácido, com tintas de alta qualidade. São geralmente prints de edição aberta e, embora sejam de ótima qualidade, não têm qualidade de museu – a menos que seja especificado no detalhe do produto.

Qual é a diferença entre uma edição aberta e uma impressão de edição limitada?

As impressões de edição aberta podem ser reimpressas várias vezes. As impressões de edição limitada são geralmente feitas com papel e tinta de qualidade de museu (giclée) ou com processos de impressão especiais, como serigrafia. Cada impressão numa edição limitada é assinada e numerada e não será reimpressa.

As impressões da edição aberta são assinadas?

Sim, cada impressão é datada e assinada no verso por mim, à exceção dos postais.

As cores no ecrã correspondem exatamente às da impressão?

Devido às diferenças na calibração dos ecrãs e do processo de impressão, as cores da arte impressa podem variar ligeiramente do que se vê num monitor. Faço o meu melhor para garantir uma representação precisa das cores, mas diferenças subtis são possíveis.

Vendes originais ou aceitas pedidos de trabalhos encomendados?

Sim e sim! Algum pedido especial contacte-me via barbarailustra@gmail.com ou use o meu formulário de contacto.

Tenho uma loja e gostaria de vender as tuas ilustrações. Isso é possível?

Sim, claro! Entre em contacto comigo através deste formulário muito especial que criei para contactos comerciais :)

Onde posso encontrar o seu trabalho, para além do website?

Poderá encontrar o meu trabalho em diversas lojas/galerias em Portugal e Espanha. Pode saber mais na minha página About/Sobre.. Também participo regularmente em mercados de arte, onde costumo vender o meu trabalho um pouco mais barato, por isso, se quiser vir dizer-me olá, subscreva a minha newsletter, siga o meu Instagram ou o meu Patreon para saber onde estarei a seguir.

Envio e Devoluções

Para onde envias os teus produtos e como?

Eu envio para todo o mundo por correio registado, via CTT (Correios de Portugal).

Como posso acompanhar o meu pedido?

Assim que o seu pedido for enviado, receberá um e-mail com um código de seguimento e um link onde poderá segui-lo.

Quanto custa o envio?

Após indicar o seu endereço para prosseguir com o seu pedido, os custos de envio correspondentes serão aplicados ao valor total.
Para encomendas internacionais, tenha em conta que alguns países cobram uma taxa de importação ou alfândega. Não posso prever nem ser responsável pelas taxas cobradas pelos serviços postais do seu país, que podem reter o seu artigo até que o pagamento seja efetuado. Infelizmente, não posso oferecer um reembolso se a sua encomenda for abandonada.

Quanto tempo demora a chegar o meu pedido?

Esta é uma operação realizada por apenas uma pessoa, por isso aguarde 2 a 5 dias para o processamento do seu pedido. Se precisar mais rapidamente, basta enviar-me uma mensagem por e-mail ou formulário de contacto logo após ter feito o seu pedido!

Os prazos de entrega variam consoante o país em que se encontra.
Segundo os CTT, o correio registado demora cerca de:
1-2 dias úteis para Portugal
4-7 dias úteis para a Europa
+ 7 dias úteis para o resto do mundo

Note que estes tempos são estimados e podem ocorrer atrasos.

Como são embaladas as encomendas para evitar danos durante o transporte?

Todas as impressões são enviadas a pensar tanto na segurança como no impacto ambiental, o mais possível. São embalados em envelopes rígidos e planos para que as impressões não dobrem durante o manuseamento, e em capas protetoras para evitar danos causados ​​pela humidade. As peças originais ou outras criadas em papel mais leve podem ser enviadas em tubos resistentes.

O que devo fazer se o meu pedido chegar danificado?

Se, apesar do meu cuidado durante a embalagem, a sua encomenda chegar danificada, envie um e-mail para barbarailustra@gmail.com para que eu possa ajudar.

O que fazer se precisar de fazer uma devolução ou troca?

Aceito devoluções de impressões não danificadas e outros artigos (ver exceções no ponto seguinte), sem perguntas, no prazo de 14 dias a contar da entrega no endereço fornecido no checkout. O cliente é no entanto responsável pelos custos de envio da devolução ou por qualquer perda de valor que possa ocorrer enquanto a encomenda estiver na sua posse.
Os custos de envio não são reembolsáveis. Se receber um reembolso, o custo do envio de devolução será deduzido.
Para solicitar um reembolso ou troca, envie um e-mail para barbarailustra@gmail.com.

Há alguma exceção para as devoluções?

Os únicos artigos não retornáveis ​​na minha loja são peças únicas encomendadas (por exemplo: retratos personalizados) ou obras existentes que foram personalizadas especialmente para si.

Caso tenha mais alguma dúvida, envie uma mensagem por e-mail ou formulário de contacto.
Responderei o mais breve possível!

Obrigado pela sua visita!